交通客运服务（中级）

基本信息

专业编码：0402-4
专业名称：交通客运服务
培养目标：培养从事交通客运服务的中级技能人才。
学习年限：3年(初中毕业生),2年(高中毕业生)
对应或相关职业(工种)：道路客运服务员(4-02-02-03)、港口客运员(4-02-03-03)
职业资格(职业技能等级)：
对应上一级专业编码：0402-3

职业能力

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;熟知并遵守客运服务法规和服务流程,具有安全意识,重视环境保护,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：
1.能对旅客进行组织、引导,维持客运站点和车(船)内的秩序。
2.能进行旅客验票、清点人数、统计人数工作。
3.能操作计算机,提供轮船航班、客运车次信息咨询服务。
4.能遵守和展示企业文化、企业产品、公共和服务礼仪。
5.能实施公众安全防范、常见急救和应急处理等措施。6.能进行售票、验票、行李安检、点钞验钞、告示牌等仪器设备的操作和维护。7.能运用当地常用的方言、手语、基础英语口语进行交流。

主要教学内容

语言的运用、方言的运用(包括手语的运用)、旅客心理分析、服务礼仪规范、公众安全防范、急救应急、会计基本技能、交通英语口语等。