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专业编码：0310-4
专业名称：通信运营服务
培养目标：培养从事通信运营服务工作的中级技能人才。
学习年限：3年(初中毕业生),2年(高中毕业生)
对应或相关职业(工种)：信息通信营业员(4-04-01-01)、信息通信业务员(4-04-01-02)、呼叫中心服务员(4-04-05-03)、信息通信网络终端维修员S(4-12-02-03)、信息通信网络机务员S(4-04-02-01)、信息通信网络线务员(4-04-02-02)
职业资格(职业技能等级)：呼叫中心服务员、信息通信网络终端维修员、信息通信网络机务员、信息通信网络线务员
对应上一级专业编码：0310-3
具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;熟悉通信运营行业工作流程;具有良好的逻辑思维能力、人际交往能力和语言沟通能力;具有良好的团队合作精神和客户意识,具有安全意识,重视环境保护,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：
1.熟悉通信行业法律、法规以及行业规范知识。
2.能使用信息平台受理各类业务,进行业务咨询和收集、处理信息。
3.能在电信营业窗口受理一般电信业务及进行账务处理。
4.能值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台以及处理机上普通业务查询服务。
5.能进行电信业务宣传推广、市场调研和开发、揽收受理服务。
6.能对用户通信终端设备进行一般障碍测量和维修。
7.能进行简单的通信网络管理、配置管理、性能管理和故障管理。
8.能利用通信工具,主动或被动地专门受理和处理一般客户诉求。
公共关系与礼仪修养、办公自动化、通信行业法律法规、寻呼知识、顾客心理学、市场营销学、通信原理、数字信号处理、模拟电子线路、电子测量技术、第二代移动通信技术、有线通信技术、交换机技术、网络操作系统、网络设备、网络安全等。
